Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 在企业中扮演什么角色? 1
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:06:56 1999), 站内信件


今 天， 尽 管 许 多 企 业 已 经 认 识 到 以 客 户 为 中 
心 是 当 今 市 场 竞 争 的 必 由 之 路， 然 而 由 于 传 
统 企 业 的 销 售、 市 场、 客 户 服 务 及 技 术 支 持 
等 部 门 的 工 作 都 是 独 立 和 垂 直 进 行 的， 各 部 
门 间 的 沟 通 存 在 障 碍， 以 至 不 同 的 业 务 功 能 
往 往 很 难 协 调 一 致 地 集 中 到 客 户 身 上。 例 如
， 如 果 一 位 客 户 曾 经 几 次 要 求 某 企 业 提 供 售 
后 服 务 但 未 得 到 解 决， 而 对 此 毫 不 知 情 的 该 
企 业 销 售 人 员 却 在 此 时 打 电 话 给 该 客 户 推 销 
产 品， 可 以 想 像， 推 销 的 结 果 肯 定 是 非 常 糟 
糕 的。CRM 实 施 的 领 域 正 是 企 业 面 对 客 户 的 各 
业 务 部 门， 它 的 基 本 任 务 之 一 也 正 是 解 决 以 
上 这 类 问 题。 

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※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: jxjd.hit.edu.cn]