Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 在企业中扮演什么角色? 2
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:08:01 1999), 站内信件


-CRM 在 企 业 中 扮 演 的 角 色 是 企 业 面 对 客 户 的 
前 沿。 对 企 业 前 台 的 销 售、 市 场、 客 户 服 务 及 
技 术 支 持 等 部 门 而 言，CRM 是 一 个 使 企 业 各 业 
务 部 门 可 共 享 信 息 和 自 动 化 的 工 作 平 台。 它 
可 以 协 调 和 改 进 原 有 商 业 流 程， 使 企 业 可 以 
在 其 所 有 的 业 务 环 节 更 好 地 满 足 客 户 需 求 和 
降 低 运 营 成 本， 从 而 达 到 保 留 现 有 客 户 和 发 
掘 潜 在 客 户 并 提 高 企 业 盈 利 的 目 的。 对 企 业 
后 台 的 财 务、 生 产、 采 购 和 储 运 等 部 门 而 言，
CRM 又 是 提 供 客 户 需 求、 市 场 分 布、 对 产 品 的 
反 应 及 产 品 销 售 状 况 等 信 息 的 重 要 来 源。 通 
过CRM 系 统 与 企 业 后 台ERP 系 统 的 集 成，CRM 提 供 
的 丰 富 数 据 和 智 能 化 的 分 析， 成 为 企 业 进 行 
决 策 和 经 营 活 动 的 科 学 依 据。 　 　 

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