Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 在企业中扮演什么角色? 3
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:09:51 1999), 站内信件


在 现 代 电 子 商 务 企 业 中， 通 过 与 ERP 系 统 的 紧 密 集 成， 作 为 企 业 前 沿 的CRM 与 企 业 的 后 台 乃 至 企 业 的 供 应 商 和 服 务 商 等 都 联 成 一 体， 形 成 一 个 以 客 户 为 核 心 进 行 运 作 的 虚 拟 企 业（ 如 下 图 所 示）。 这 种 企 
业 的 特 点 是： 能 最 大 限 
度 地 满 足 客 户 需 要 和 最 大 限 度 地 降 低 企 业 成 
本。 
----弄 清 了CRM 在 企 业 中 扮 演 的 角 色， 就 不 难 得 
出 现 代 电 子 商 务 企 业 对CRM 系 统 的 关 键 要 求。 
一 个 有 效 的CRM 解 决 方 案 应 具 备 如 下 要 素： 
----第 一， 畅 通 有 效 的 客 户 交 流 渠 道。 在 通 信 
手 段 极 为 丰 富 的 今 天， 如 何 将 面 谈、 电 话 和
Web 访 问 等 交 流 渠 道 协 调 起 来， 使 客 户 既 能 以 
自 己 喜 好 的 形 式 与 企 业 交 流， 又 能 保 证 整 个 
系 统 信 息 的 完 整、 准 确 和 一 致 是 十 分 关 键 的。 　 　 
 

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