Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 在企业中扮演什么角色? 4
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:11:27 1999), 站内信件


第 二， 对 已 获 得 信 息 的 分 析 处 理 能 力。 面 对 
浩 如 烟 海 的 客 户 信 息， 没 有 一 个 完 善 和 智 能 
的 分 析 系 统 是 不 可 想 像 的。 　 　 
----第 三， 对Internet 的 全 面 支 持。 随 着 Internet 
已 成 为 沟 通 全 球 的 重 要 手 段 以 及 电 子 商 务 的 
普 及， 这 一 点 变 得 至 关 重 要。 　 　 
----第 四，CRM 必 须 与 后 台 的ERP 很 好 地 集 成。 如 
果 前 端 的 销 售、 市 场 和 服 务 的 信 息 等 不 能 及 
时 传 达 到 后 台 的 财 务、 生 产、 采 购 等 部 门， 企 
业 就 难 以 有 效 地 运 转。 　 　 
----Oracle 公 司 的Oracle CRM 软 件 是 能 较 好 地 满 足 
上 述 要 求 的 一 个 产 品。 该 产 品 的 最 大 特 点 是 
采 用 了 客 户 智 能、 融 会 贯 通 的 交 流 渠 道 和 基 
于Internet 技 术 的 应 用 体 系 结 构 三 个 关 键 战 略
。 现 将 这 些 战 略 做 如 下 说 明： 　 　 


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