Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: RM 在企业中扮演什么角色? 5
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:12:52 1999), 站内信件


客 户 智 能 是 指Oracle CRM 解 决 方 案 拥 有 强 健 的 
信 息 处 理 和 商 业 分 析 能 力， 能 够 横 跨 多 个
Oracle 应 用 软 件 模 块 和 业 务 单 位， 对 客 户 进 行 
全 面 和 智 能 的 分 析。 例 如， 它 能 通 过 对 各 个 
业 务 环 节 收 益 情 况 的 分 析， 找 出 在 哪 些 客 户 
那 里 最 能 为 企 业 赚 钱； 它 也 能 分 析 客 户 行 为 
与 企 业 盈 利 之 间 的 关 系， 帮 助 决 策 者 做 出 明 
智 和 及 时 的 商 业 决 定。 　 　 
----融 会 贯 通 的 交 流 渠 道 是 指Oracle CRM 解 决 方 
案 将 多 种 客 户 交 流 渠 道（ 如Web 或 电 话 中 心 等
） 集 成 起 来， 使 各 种 渠 道 融 会 贯 通， 以 保 证 
企 业 和 客 户 都 能 得 到 完 整、 准 确 和 一 致 的 信 
息。Oracle CRM 的 应 用 软 件 模 块 可 横 跨 多 个 渠 道 
和 谐 地 工 作， 客 户 通 过 Web 访 问、 电 话 中 心 咨 
询 或 从 销 售 应 用 软 件 的 销 售 代 表 处 得 来 的 信 
息 是 完 全 相 同 的。 　 　 

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※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: jxjd.hit.edu.cn]