Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 是如何管理和改善业务流程的? 1
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:23:31 1999), 站内信件


在CRM 具 体 的 实 施 过 程 中, 各 功 能 应 用 组 件 的 
功 能 和 各 业 务 环 节 并 非 简 单 的 一 对 一 关 系, 
而 是 相 辅 相 成, 共 同 组 成 完 整 的CRM 系 统。 因 
为 只 有 这 样, 企 业 先 前 离 散 的 业 务 才 能 协 调 
起 来, 才 能 实 现 各 业 务 的 自 动 化 和 改 进 流 程
。 为 了 说 明CRM 与 各 业 务 流 程 的 关 系, 我 们 还 
是 以Oracle CRM 为 例 进 行 讨 论。
----在 销 售 环 节,Oracle CRM 软 件 从 报 价、 订 货 一 
直 到 给 付 佣 金, 可 使 销 售 人 员 通 过 桌 面 电 脑
、 笔 记 本 电 脑 甚 至 掌 上 电 脑 随 时 得 到 生 产、 
库 存、 订 单 处 理 的 有 关 信 息, 同 时 也 可 对 客 
户 资 料 与 合 同 进 行 全 面 管 理, 随 时 随 地 与 客 
户 进 行 业 务 活 动, 从 而 在 一 定 程 度 上 实 现 了 
销 售 自 动 化, 使 销 售 人 员 将 主 要 精 力 集 中 在 
开 拓 市 场 上, 也 使 决 策 者 能 预 测 全 球 范 围 内 
市 场 的 风 云 变 幻, 将 企 业 的 运 营 维 持 在 最 佳 
状 态。 特 别 值 得 一 提 的 是, Oracle CRM 软 件 提 供 
了 基 于Web 的 自 助 销 售 能 力, 使 客 户 能 通 过 
Internet 选 择 并 购 买 产 品 或 服 务。 由 于Oracle CRM 
软 件 销 售 配 置 功 能 可 帮 助 使 用 者 将 产 品 部 件 
自 动 化 地 组 装 为 成 品, 这 就 使 得 客 户 通 过
Internet 订 购 如PC 机 等 产 品 时, 能 方 便 地 选 择 
个 人 化 的 配 置。     



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