Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 是如何管理和改善业务流程的? 2
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:24:52 1999), 站内信件

在 市 场 营 销 环 节，Oracle CRM 软 件 提 供 了 一 个 市 
场 营 销 自 动 化 解 决 方 案， 它 包 括 的 功 能 有： 
基 于 Web 的 和 传 统 的 市 场 营 销 活 动 的 策 划 和 
执 行； 客 户 需 求 的 生 成 和 管 理； 预 算 和 预 测； 
宣 传 品 的 生 成 和 管 理； 产 品 及 竞 争 对 手 信 息 
的 汇 总； 对 有 购 买 意 向 的 客 户 跟 踪、 分 配 和 
管 理 等 等。 这 些 功 能 可 帮 助 企 业 实 施 针 对 性 
强、 效 率 高 的 市 场 营 销 活 动， 从 而 争 取 和 保 
留 更 多 和 更 有 利 可 图 的 用 户。 　 　 
----在 售 后 服 务 环 节，Oracle CRM 系 统 可 帮 助 企 
业 提 供 有 竞 争 力 的 售 后 支 持、 修 理 和 维 护 服 
务。 它 包 括 纠 纷、 次 货 和 订 单 的 跟 踪； 现 场 服 
务 的 管 理； 记 录 发 生 过 的 问 题 及 其 解 决 过 程
； 维 修 人 员 的 预 约、 调 度 和 派 遣； 备 件 的 管 
理 及 其 他 后 勤 保 障； 服 务 请 求 及 服 务 合 同 的 
管 理； 服 务 收 费 自 动 核 算 等 功 能。 它 允 许 客 
户 选 择 电 话、Web 访 问 等 多 种 方 式 与 企 业 联 系
。 由 于 Oracle CRM 系 统 融 会 贯 通 的 交 流 渠 道， 
客 户 不 论 通 过 哪 种 方 式 与 企 业 联 系， 都 能 在 
最 短 的 时 间 内 得 到 统 一、 完 整 和 准 确 的 信 息
。 同 样， 企 业 与 客 户 打 交 道 的 各 个 部 门 也 能 
随 时 得 到 与 客 户 相 关 的 资 料， 真 实 和 全 方 位 
地 了 解 客 户。Oracle CRM 系 统 还 拥 有 强 有 力 的 客 
户 智 能， 对 所 得 的 客 户 资 料 能 进 行 分 析 和 处 
理， 使 企 业 既 能 根 据 客 户 的 特 点 提 供 服 务， 
又 能 对 客 户 的 盈 利 性 进 行 评 估， 从 而 使 客 户 
的 满 意 度 和 企 业 盈 利 都 能 得 到 提 高。


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※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: jxjd.hit.edu.cn]