Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: CRM 是如何管理和改善业务流程的? 3
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 14:26:35 1999), 站内信件


-Oracle 电 子 商 务 功 能 组 件 是 其 CRM 软 件 的 一 个 
重 要 组 成 部 分， 企 业 可 利 用 它 通 过Web 销 售 其 
产 品 和 服 务。Oracle CRM 软 件 不 仅 提 供 了 一 个 从 
选 择 配 置 到 订 货 的 个 人 化 的 电 子 商 务 解 决 方 
案， 还 使 客 户 能 提 出 和 查 看 服 务 请 求； 查 阅 
常 见 问 题； 检 查 供 货 情 况； 查 看 和 支 付 账 单 
等。 由 于Oracle CRM 系 统 的Internet 应 用 体 系 结 构
， 使 它 对Internet 具 有 全 面 的 支 持， 因 而 使 企 
业 能 够 充 分 利 用Internet 扩 展 自 己 的 电 子 商 务.
----Oracle 电 话 中 心 组 件 与Oracle CRM 销 售、 市 场 
营 销、 服 务 应 用 功 能 组 件 集 成 在 一 起， 不 仅 
为 相 关 的 业 务 提 供 了 电 话 能 力， 还 与 这 些 组 
件 一 起 形 成 了 一 个 兼 顾 电 话 服 务、 查 询 与 销 
售 的 通 话 网 络。 例 如 客 户 访 问Web 时 可 留 下 电 
话 号 码 要 求 电 话 回 呼，Oracle CRM 系 统 会 自 动 按 
照 客 户 要 求 的 时 间 安 排 电 话 中 心 进 行 回 呼。 　 　 


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